管理宝典 首页｜制度表格｜培训资料｜方案计划书｜创业指南｜营销管理｜网络营销｜手册范本｜论文中心｜文秘宝典｜信发网首页｜

查询资料：

国外专家教你 如何在网上赚钱

您的位置：下载首页-> 下载分类-> 制度表格-> 企业管理-> 客户管理手册

本类下载TOP10

·企业管理制度范本
·公司各部门经理岗位职责
·仓库管理制度
·各类岗位职责与考核标准
·生产部门组织与工作职责
·企业的绩效考评管理
·企业文化建设管理制度
·车辆管理制度
·公司各部门职责
·办公设备管理制度
客户管理手册
资料语言：简体中文
资料大小：56K
授权方式：会员资料版
加入时间：2005-8-10
下载次数：1254
资料评级：
资料简介：
企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理（以下简称为CRM）的理论与技术实现手段。
　　CRM系统的实施目标
　　CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。
　　●提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
　　●增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
　　●提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
　　●降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
　　CRM的实施阶段
　　目前，实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的，但它不是CRM实施的全部内容。
注意：不能使 用网络蚂蚁或网络快车下载；WinRAR软件3.0以上版本解压[常见问题指南]

点这里下载-> 客户管理手册

注意事项：
☉不能使用网络蚂蚁或网络 快车下载本站资料；WinRAR软件3.0以上版本
☉如果您发现链接错误或其它问题 ，请点击报告错误,谢谢合作!!
☉欢迎广大朋友们给我们提供更多 资料方便大家交流!


关于本站 | 常见问题 | 服务价格 | 付款方式 | 在线咨询

  1220657@gmail.com QQ:1220657
信发网 1999-2008

信发网首页 | 管理宝典 | 文秘宝典 | 论文中心 | 手册范本 | 网络宝典 | 1变N系统