办公室工作的新服务观

党委办公室担负着服务党委决策、保证党委日常工作高效有序运转的重要职责，贯穿其中的就是服务。新的形势对党委办公室提出了更新、更高的要求，办公室服务工作只有跟上形势发展需要和党委工作要求，树立新服务观，才能有所作为，在实践中进一步确立自己的地位和体现自身的价值。办公室工作树立新服务观，关键要实现“五个转变”。

一、实现由浅层服务向深层服务转变

办公室的工作不能只满足于办好具体事务，不能只做浅层服务，而要注重发挥办公室的“外脑”、“耳目”和“助手”等作用．促进服务工作向深层次转变。首先是要当好领导的“外脑”。要善于换位思考，站在党委的角度去发现、分析、研究问题，为领导决策提供科学的、有价值的依据和建议，真正成为领导的“外脑”。如在调查研究中，就要做到“三抓”：抓“大”，对战略性、全局性、前瞻性问题进行深入细致的调查研究，及时向党委提供有分析、有建议、有重要参考价值的调查报告，为党委议大政、定大局、办大事提前谋划，超前服务；抓“新”，及时发现和总结在实践中创造的新鲜经验，用以指导实践，推动工作；抓“专”，对领导和群众关注的重点、热点、难点问题，以及带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，组织专题调研，为党委决策提供预案。其次是要当好领导的”耳目”。要根据党委各个时期关注的重大问题，紧贴决策，拓宽渠道，突出重点，精心提炼，及时向党委提供客观、全面、有价值的信息。再次是要当好领导的“助手”。要准确领会和正确地贯彻领导意图，既善于谋事、善于办事，还要善于补事。发表观点要锦上添花，提出问题要秉笔直谏，落实决策要雷厉风行。工作的计划性。对党委关心的重大问题，要研究、思考在前，拿出自己的真知灼见；对领导暂时没有关注到的苗头性、倾向性问题，要主动介入，掌握动态，及时反映，做到领导未谋有所思、领导末闻有所知、领导未示有所行。考虑问题尽可能快半拍、早半拍、抢半拍，凡事比领导想得细一点，才能赢得威信、赢得地位、赢得好评、赢得工作的主动权。二要主动抓落实，增强工作的实效性。要主动向党委提供信息，反映情况；主动为党委出谋划策，拾遗补阙；主动贯彻党委主张，抓出成效，特别是对于领导或会议部署的全局性工作，不能等领导催办，而要主动抓反馈、抓督办，促进工作落实。三要发挥枢纽作用，增强工作的能动性。要协助党政领导搞好上下左右的联系，妥善处理各种工作关系和公共关系，上情下达，下情上传，确保党委、政府各项工作高效有序进行。四要注意总结和探索办公室上作规律，增强工作的主动性。办公

二、实现由被动服务向主动服务转变

办公室的日常工作中大量的是承办领导交办的事项，有的还是临时的、不可预见的事项，因而从某种意义上说是处于奉命行事、较为被动的状态。对此，如果只是“兵来将挡，水来土掩”，穷于应付，被动工作，就不可能有什么大成效。要做好办公室工作，必须发挥主观能动性，化被动为主动，在被动服务中加强主动服务。一要超前思考，增强室应当主动去总结经验、探索规律，通过认识规律、掌握规律、运用规律去研究指导丁作。

三、实现由传统服务向创新服务转变

办公室日常工作如果按部就班也是可以应付过来的，但面对层出不穷的新情况、新问题，如果我们不进行创新，工作就没有生机和活力。要努力实现从传统型服务向创新型服务转

变。首先，思想观念上要创新。要进一步解放思想，不断增强“四种意识”：一是中心意识。办公室工作要紧贴党委的中心工作，紧贴党委的工作思路，紧贴党委的工作部署。二是时效意识。要建立信息灵敏、反应快捷、优质高效的办公室工作机制，增强工作的预见性、针对性和时效性，保证党委面对纷繁艰巨的工作和瞬息万变的局势；做到耳聪目明、驾驭全局、运筹帷幄。三是质量意识。要不断提高办公室工作的质量和水平，，善于抓大事、谋全局、当高参，为党委提供高质量服务。四是开放意识。做好办公室工作，不能局限于自己的弹丸之地和小圈子，而要以开阔的视野，全方位、多视角审视新变化、思考新问题、拓宽新思路、实现新突破。其次，工作标准上要创新。办公室工作标准创新应重点在“快、准、精、细、严、实”六字上狠下功夫。“快”，就是工作运转要快，行动敏捷，雷厉风行。如信息工作不仅政治敏感性要强，反应要快，成文要快，而且报送渠道要畅通，传递娶迅速。“准”，就是准确把握领导意图和思想脉搏，用心感知领导决策的力度、幅度、出发点和期望值，主动与领导的认识和思路保持默契。“精”，就是工作要树立精品意识，对各项工作都要精心谋划、精心实施。”细”，就是工作要细致人微，一-丝不苟，不出纰漏。“严”，就是工作上要严格把关，纪律上从严要求，作风上严肃认真。“实”，就是要务实、踏实、落实。如督查工作要做到督办事项件件有着落、事事有回音。再次，工作方法上要创新。比如，办文办会要改变简单的收文发文，善于提出可行的拟办、承办意见供领导参阅，科学安排和组织会议；调研工作要改变先人为主、浅尝辄止的做法，围绕中心工作，贴近领导思路，想在前、谋在前；信息工作要改变单纯报送信息的功能，变信息的“储蓄池”为信息的“加工厂”；督查工作要改变单纯奉命督查和事后督查的办法，增强督查的主动性和时效性。

四、实现由单一服务向多元服务转变

办公室工作主要是围绕领导的活动来开展的，因此，对上服务、对内服务会多些，对下服务、对外服务相对较少。这就使办公室工作人虽的视野受到限制，也使服务的深度和广度受到局限。要进一步提高服务水平，就必须进一步拓宽服务领域、延伸服务内涵，改进服务手段，实现服务工作多元化。一是在服务对象上，要从只注重为领导服务向多为基层、为群众服务转变。我们想问题、出主意、办事情都要为基层着想，为人民群众着想，认真做好人民群众来信来访工作，如实向党委和领导反映基层群众的意见和呼声，真心实意地解决群众和基层的问题，把为领导服务与为基层、为群众服务相统一的思想体现在具体的工作中，把群众的合理要求和根本利益体现在领导决策中。二是在服务内容亡，从只注意对上对内服务向搞好综合服务转变。办公室作为党委的综合办事部门，必须不断适应新形势的要求，在努力提高对上服务、对内服务水平的同时，进一步强化对下服务和对外服务，做到亡下统一、内外协凋。三是在服务手段上，从侧重行政命令向注重运用协调、指导、示范、引导等多种服务手段转变。办公室作为党委权威部门，用行政命令来传达贯彻党委主张和领导决策是必不可少的手段，但仅靠强制命令和高压于段是无法树立权威、也是无法做好工作的。办公室要不断改进服务手段，更多地依靠协调、指导、尔范、引导等灵活有效的柔性手段来推进工作，以优质高效的服务树立权威，提高工作水平。

五、实现由松散服务向规范服务转变

党委办公室要不断加强制度建设，建立健全内部管理的各项规章制度，形成“用制度管人，按规章办事”的工作格局。具体要严把“四道关”：一是严把建章立制关，确保办公室工作规范运转。不断完善内部管理制度和工作制度，进一步规范工作程序，使办公室的文稿起草、新闻信息、办文办会、接待信访、机要保密等日常工作都做到有章可循、有规可依、井然有序、周密严谨。二是严把执行关，确保各项制度落到实处。规章制度如果不执行、不落实，再好的制度也只是一纸空文。办公室的同志要自觉遵守各项规章制度，做到“五个不能”：领导交办的事情不能在我这里延误，正在办理的事情不能在我这里积压，各种事务性差错不能在我这里发生，来机关办公事的同志不能在我这里受到冷落，办公室形象不能因我而受到影响。二是严把考核关。制度执行的好坏必须经考核才能印证。要建立考核每个科室、每个干部工作实绩的一整套办法，年终严格考核，兑现奖惩。通过认真履行规章制度，每一位干部职工的行为都要约束在规章制度内，从而提高工作效率。四是严把干部素质关。办公室干部由于在领导身边工作，往往被群众视为领导乃至组织的”形象代言人”，这一特殊的角色决定了没有较高的素质是无法胜任办公室工作的。因此，要不断提高自身素质，做到政治强、业务精、作风实；纪律严，开口会讲、用脑会思、提笔会写、动手会做，真正成为称职的参谋助手。要大力加强思想政治教育，思想上求“正”、工作上求“严”、素质上求“高”，通过办公室的锻炼成为政治素质过硬、政策水平较高、组织协调能力较强，既具有冲锋陷阵的“独唱”本领，又具有发挥群体作用的“领唱”艺术的好干部。 

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